Le temps des parents, une responsabilité engagée
Créer un cadre relationnel entre parents et professionnels
Diriger une crèche, c’est permettre à chacun, professionnel, parent et enfant, de trouver sa place. Cela implique de créer un cadre où les liens peuvent se tisser, notamment entre les équipes et les familles.
La qualité de la relation entre les professionnels et les parents mérite toute votre attention, car elle ne dépend pas seulement des professionnels en section, mais repose également sur la vision que vous incarnez.
Instaurer une culture d’accueil : un choix managérial
Instaurer une culture d’accueil à la fois bienveillante et structurée nécessite une réflexion et une intention claire. Ce climat relationnel doit se planifier et se construire jour après jour grâce à vos choix managériaux.
Votre mission est donc d’encourager des postures professionnelles cohérentes et de donner du sens aux missions confiées.
La relation professionnelle : entre spontanéité et cadre réfléchi
Est-il contradictoire de penser et de prescrire une relation quand notre métier est centré sur l’humain ? Il est légitime de se poser cette question.
Savoir accueillir, écouter, reformuler et poser des limites avec bienveillance sont des compétences professionnelles reconnues, au même titre que dans d’autres métiers centrés sur l’humain comme les psychologues ou les avocats.
Dépasser l’intuition : vers une relation pensée et encadrée
La qualité de la relation ne peut pas reposer uniquement sur le « bon sens » ou la spontanéité. Elle doit s’inscrire dans un cadre professionnel visant à construire avec les familles une relation de confiance, de coopération et de respect mutuel.
Cela permet de garantir cohérence, continuité et gestion adaptée des comportements inadaptés.
Le rôle du directeur : prescrire la relation professionnelle
Fournir des repères concrets
Prescrire la relation, c’est fournir à votre équipe des repères clairs : langage professionnel, distance relationnelle, posture adaptée.
Exemples :
Accueillir chaque parent avec authenticité, même lors d’un retard.
Maintenir un langage professionnel sans tutoiement automatique ou termes familiers.
Éviter les maladresses
Proposez aussi des exemples de formulations à éviter, telles que :
« Ça se passe mieux quand c’est papa qui vient ! »
« Vous pouvez peut-être venir plus tôt puisque vous ne travaillez pas aujourd’hui. »
Savoir poser un cadre avec diplomatie
Votre équipe doit être capable de poser et maintenir un cadre de manière calme, ferme et bienveillante.
Votre rôle :
Accompagner vos professionnels pour exprimer fermement les limites.
Organiser des temps d’échanges pour libérer la parole et traiter les ressentis.
Proposer des binômes, des fiches de formulation et des entraînements lors de réunions.
Observer, soutenir et sécuriser les équipes
Prenez le temps d’observer les situations quotidiennes (accueils du matin, départs du soir) pour offrir des retours constructifs.
Soutenir une équipe, ce n’est pas leur dire simplement d’être « plus ferme », mais les aider à :
Trouver leur propre forme d’expression.
Gagner en confiance.
S’ancrer pleinement dans leur rôle professionnel.
Gérer des situations familiales complexes
Aujourd’hui, les équipes sont parfois confrontées à :
Des attentes démesurées.
Le non-respect des règles.
De fortes sollicitations émotionnelles.
Il est essentiel d’encadrer ces situations sans les laisser seuls :
Reconnaître explicitement les limites de chacun.
Favoriser une culture du relais : savoir quand et comment passer la main.
Construire une culture professionnelle de la relation
Accompagner vos équipes à professionnaliser la relation aux parents, c’est reconnaître que la qualité du lien ne repose pas sur la personnalité, mais sur des compétences construites et soutenues.
Votre présence, vos repères et votre capacité à poser un cadre sécurisé sont essentiels pour :
Protéger vos équipes.
Clarifier les rôles.
Transmettre la conviction que professionnaliser la relation renforce la qualité et la sécurité des échanges avec les familles.